APIX Stories POA - Solução digital MAX Agile da TKE Elevator
Com apoio da Sensedia, TK Elevator adota gerenciamento centralizado de APIs e tem ganhos em segurança e integração com serviços de terceiros
A TK Elevator é uma empresa global hoje, presente em mais de 100 países. Atende cerca de 50 mil funcionários e aproximadamente 20 mil clientes. Em 2021, atingimos um faturamento de 8 milhões de euros e atendemos mais de mil locais em todo o mundo.
A principal linha de negócio da TK, por incrível que pareça, não é apenas o elevador. Apesar do nome TK Elevator, a empresa vende elevadores, escadas rolantes, esteiras e outras soluções. No entanto, o principal negócio é o serviço, que é onde a empresa realmente gera receita.
Hoje, contamos com cerca de 24 mil técnicos de serviço em todo o mundo. No Brasil, temos aproximadamente 2.500 técnicos atuando no atendimento a elevadores, escadas rolantes e esteiras.
Nossa plataforma atende todo o parque, com cerca de 4 mil usuários em mobilidade em campo. Esses usuários atuam em diferentes frentes, como serviço, instalação, pré-instalação, consultoria e vendas.
A estrutura empresarial da TK Elevator é organizada em quatro unidades de negócio (BUs):
North America, Europa, África, Ásia-Pacífico e América Latina.
A empresa possui fábricas espalhadas por todo o mundo. No Brasil, temos uma unidade em Guaíba, no Rio Grande do Sul, onde fica a fábrica e grande parte da área administrativa. Em Porto Alegre, está localizado o CSC, que é o centro administrativo e de controle de documentação.
A área de pesquisa e desenvolvimento também está distribuída globalmente. Em Guaíba, existe um centro responsável por pesquisas que se comunicam com equipes do mundo todo.
Os serviços são o coração do nosso negócio. Somos pioneiros em soluções digitais e contamos hoje com mais de 1.400 unidades em operação globalmente, além dos 24 mil técnicos mencionados anteriormente.
O Max é um dos principais produtos da empresa.
Ele não é mais um dispositivo físico separado, mas uma plataforma integrada ao elevador, que já sai de fábrica com essa tecnologia embarcada.
O objetivo do Max é aumentar a disponibilidade dos elevadores, permitir intervenções de serviço mais rápidas, aumentar a segurança e a confiança, além de oferecer transparência nos dados de serviço e melhorar a vida útil do equipamento.
O funcionamento do Max é baseado na coleta contínua de dados. O elevador se comunica constantemente com a nuvem, enviando informações como abertura de portas, viagens, paradas e outros eventos operacionais.
Na nuvem, esses dados passam por processos de diagnóstico e análise, onde algoritmos cruzam informações para identificar possíveis falhas. Caso algum problema seja detectado, o sistema aciona automaticamente um técnico, em um processo conhecido como intervenção preditiva.
Essa antecipação permite que o técnico seja enviado antes mesmo que o síndico ou o usuário perceba o problema. Já existem relatos reais de técnicos chegando ao local antes da abertura de um chamado formal, comprovando a eficiência do sistema.
O TK Digital é outra plataforma importante da empresa, criada no Brasil e voltada para dispositivos móveis. Por meio dela, o cliente pode acompanhar chamados, ordens de serviço preventivas, corretivas e o andamento de pedidos de peças.
As ordens de serviço preventivas são realizadas mensalmente, conforme obrigação contratual, e incluem uma série de verificações técnicas no equipamento. Todas essas informações podem ser acompanhadas diretamente pelo aplicativo.
Além disso, o cliente pode abrir ordens de serviço corretivas, acompanhar previsões de atendimento, aprovar pedidos de reparo e visualizar históricos, tudo de forma rápida e segura, utilizando APIs integradas à plataforma Sensedia.
A performance é um ponto crítico. Existe uma regra interna de que nenhuma resposta pode ultrapassar 10 segundos. Caso isso aconteça, o processo é revisado até que o tempo seja reduzido.
O Agile Mobile é um dos principais cases da empresa. Ele permite chamar o elevador diretamente pelo celular, antes mesmo de chegar ao equipamento, reduzindo tempo de espera e contato físico.
Essa solução surgiu durante a pandemia de 2020, a partir de uma demanda direta do CEO da empresa. Em cerca de três meses, foi desenvolvido um POC que evoluiu rapidamente para um produto funcional.
O aplicativo foi testado inicialmente pelo próprio CEO, que se tornou o principal usuário e referência para melhorias.
A partir desse sucesso, o produto foi lançado oficialmente no mercado em 2021.
Toda a comunicação do Agile Mobile ocorre por meio de APIs integradas ao Max e protegidas pela plataforma Sensedia, garantindo segurança dos dados e confiabilidade nas operações.
Desde então, a solução vem sendo aprimorada e integrada a outros sistemas, consolidando a estratégia digital da TK Elevator e reforçando sua posição como referência em inovação no setor.
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