Monitoramento proativo do seu ecossistema digital

O Suporte Advanced oferece um atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, garantindo que você nunca fique sem suporte, independentemente do fuso horário ou da urgência do seu problema. Nossa equipe está sempre pronta para agir, assegurando a continuidade das suas operações.

Para sua conveniência e agilidade, o Suporte Advanced disponibiliza canais de comunicação diretos e eficientes: Zendesk, telefone e e-mail. Isso permite que você escolha a forma mais adequada para acionar nossa equipe, seja para uma emergência que exige contato imediato ou para uma solicitação que pode ser detalhada por escrito.

Com o Suporte Advanced, monitoramos proativamente as 5 APIs com maior volumetria do seu ambiente. Isso significa que nossa equipe se antecipa a potenciais problemas, identificando e agindo rapidamente em pontos críticos que impactam diretamente a performance e a disponibilidade dos seus serviços mais importantes.

Sim, o Suporte Advanced vai além do monitoramento básico, incluindo monitoramento sintético de APIs para até 10 URLs. Essa funcionalidade simula transações de usuários reais, permitindo identificar gargalos e falhas antes que afetem seus clientes, garantindo uma experiência contínua e de alta qualidade para o usuário final.

O Suporte Advanced se destaca por oferecer um SLA de solução de 16 horas corridas para problemas urgentes e críticos. Diferentemente de outros planos que consideram apenas horas úteis, este diferencial garante que o tempo de resposta e solução seja contado ininterruptamente, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Nosso compromisso é com a máxima agilidade na restauração dos seus serviços, minimizando o tempo de inatividade e os impactos negativos no seu negócio, sem interrupções por feriados ou finais de semana.

Você pode acionar seu analista direto por e-mail, Slack ou através do nosso 0800, mencionando que é cliente Premium. Além disso, oferecemos agendamento de reuniões técnicas conforme necessidade.

O Analista Premium é um analista designado especificamente para atender o cliente que opta pelo Suporte Premium de suporte, oferecendo uma experiência totalmente personalizada. Seu diferencial está no profundo conhecimento do ambiente do cliente, suas particularidades e o negócio da sua instituição, permitindo um suporte mais estratégico e eficaz.

O Analista Premium atua dentro do horário comercial. Para atendimento 24x7, contamos com uma equipe de especialistas de plantão e escalonamento técnico sempre que necessário.

Monitoramos até 50 APIs escolhidas pelo cliente. O SLA é 50% menor do que o normal, sendo contabilizado em horas úteis. O Analista Premium orienta sobre o diagnóstico e acompanha a resolução até que o ambiente esteja estável novamente.

Não há um limite rígido de acionamentos, mas o Suporte Premium funciona com base em bom uso e priorização. O analista designado está disponível para apoiar sempre que necessário, com foco em resoluções eficientes, mantendo a qualidade no atendimento contínuo.

Com o suporte da Sensedia garantindo a saúde e a performance das suas APIs de perto, você pode focar em novas oportunidades de negócio para sua empresa, sem preocupação.