Desafio do cliente
Expandir serviço de telemedicina e outros canais digitais durante a pandemia, utilizando APIs para se ligar a startups, healthtechs, fintechs e bancos.
Papel da Sensedia
As APIs facilitaram serviços automatizados, tais como chatbots e Interactive Voice Response (IVR), acelerando os tempos de resposta e melhorando a experiência do cliente. As mesmas têm aplicação na definição de parâmetros de aprovação automática de reclamações e identificação de tentativas de fraude.
Ganhos na experiência
Segurados podem agendar consultas virtuais com clínicos gerais, especialistas e terapeutas (incluindo psicólogos e nutricionistas), solicitar exames e acessar/solicitar receitas através de dispositivos, num ambiente seguro e distanciado.
Ganhos estratégicos
As APIs desbloquearam o verdadeiro potencial da cadeia de valor, compartilhando business intelligence com novos canais e interfaces. Enquanto as seguradoras, durante suas jornadas digitais, se conectam a corretores, bancos e reguladores, a SulAmérica levou isso mais longe e aumentou sua exposição, se conectando a startups, healthtechs e fintechs.
