Desafio do cliente
O Banco Bmg identificou que as APIs do seu aplicativo mobile estavam lentas, o que tornava o tempo de carregamento de tela longo e, por consequência, causava frustrações aos usuários. O desafio era melhorar a taxa de disponibilidade e reduzir falhas, para oferecer uma experiência positiva aos seus clientes.
Papel da Sensedia
A Sensedia, já parceira do Bmg na área de Open Finance, foi escolhida para também ser a solução de API Management no aplicativo mobile. A então solução utilizada pelo banco já não atendia as necessidades e, por isso, as APIs foram migradas para a plataforma da Sensedia, que poderia oferecer impactos em escalabilidade, maior satisfação do cliente e o melhor desempenho que o Bmg precisava em seu app.
Ganhos na experiência
O desempenho do aplicativo melhorou significativamente, com a latência no tempo de login sendo reduzida em 87,5%, passando de 12 segundos para apenas 1 segundo. A estabilidade do aplicativo também aumentou, com a taxa de sucesso no iOS subindo de 75-80% para mais de 90%.
Ganhos estratégicos
As melhorias no desempenho e na estabilidade do aplicativo mobile não só proporcionaram uma melhor experiência aos usuários, mas também abriram novas oportunidades de negócio para o Banco Bmg. A migração dos clientes da central de atendimento para o auto-serviço digital resultou em uma redução significativa nos custos operacionais. Em termos de segurança, a utilização da Sensedia API Platform permitiu ao banco definir níveis diferenciados de proteção e governança de APIs, otimizando o processo de autenticação.
