Desafio do cliente
Aproveitando sua vasta maturidade em APIs e pioneirismo em transações via WhatsApp Bot, a instituição identificou a oportunidade de se tornar um verdadeiro hub de conectividade agêntica. Um dos grandes motivadores do projeto foi disponibilizar um assistente inteligente para apoiar a jornada de concessão de crédito, qualificando leads e reduzindo custos com análises desnecessárias antes que chegassem à esteira de aprovação.
Papel da Sensedia
A arquitetura introduziu o Sensedia AI Gateway como habilitador desde o início, conectando o agente de IA aos serviços de crédito do banco via MCP (Model Context Protocol). Entregou governança de IA centralizada (monitoramento de custo por token, observabilidade, rate limit e prompt guard), controle de domínio (enriquecimento e moderação de prompts para o agente atuar estritamente nas regras de negócio) e integração segura (escopo delimitado em ambiente protegido, blindando os sistemas corporativos).
Resultados
Em apenas duas semanas, a instituição alcançou marcos que comprovaram o valor do modelo: validação ponta a ponta (fluxo completo de aceite de termos, validações de CPF/idade, regras de parcelas e envio do lead à esteira operou em ambiente real), geração de valor (leads reais de crédito captados e qualificados), segurança comprovada (o agente de IA recusou consultas fora do escopo de crédito) e amadurecimento da iniciativa (a assistente Brenda avançou para produção, consolidando o agent banking).
