Desafio do cliente
Criar jornadas digitais que pudessem se conectar com as já existentes do e-commerce, indo em busca do que mais era necessário: conectar todo o ecossistema da Petz, em todas as jornadas que o cliente poderia iniciar, promovendo a integração dos canais físicos e digitais.
Papel da Sensedia
A conexão de todo o ecossistema de canais da Petz foi habilitada graças à Sensedia, que atuou no desenho de uma estrutura de conectividade, baseada na governança de APIs e criação de microsserviços.
Ganhos na experiência
Atualmente, são mais de um milhão de usuários ativos no aplicativo mobile da Petz todos os meses. A importância da integração phygital é tamanha que, a cada 10 pedidos feitos em um canal digital, mais de nove são direcionados para retirada em uma loja física. Destes, 95% são entregues em até um dia útil, o que comprova que a estratégia phygital está no caminho certo e tem tudo para seguir crescendo.
Ganhos estratégicos
As vendas digitais cresceram exponencialmente e já representam mais de 40% da receita bruta da Petz, com um índice de omnicanalidade de 92,1%.
Impactos positivos também nas operações: os times de TI e digital passaram a atuar de forma sinérgica, possibilitando à empresa alcançar mais agilidade nas entregas, além de melhores serviços e experiências ao seu público-alvo.
A Petz esteve no APIX 2024 e compartilhou mais detalhes de sua estratégia phygital, além de detalhar em números o impacto positivo da integração entre lojas física e online.
