Por que um iPaaS é essencial para o e-commerce

Para proporcionar a melhor experiência ao cliente final e se diferenciar em um mercado cada vez mais numeroso e disputado, empresas de e-commerce precisam de estratégias de integração que contribuam verdadeiramente com as operações e tragam novas oportunidades de crescimento. A adoção de um iPaaS é um passo essencial nessa jornada, habilitando fluxos de integração bem estruturados e a escalabilidade do negócio.

Neste bate-papo, você vai entender como o e-commerce pode otimizar suas integrações com um iPaaS e como isso faz toda a diferença na geração de receita e evolução das empresas desse segmento. Quem traz os detalhes são dois arquitetos de soluções da Sensedia: Lucas Xavier e Marcelo Dias. 

Para conferir o bate-papo no formato de áudio, dê o play a seguir!

‍Por que integrações entre sistemas são importantes para o e-commerce? ‍

Hoje o e-commerce é um ecossistema muito mais complexo em relação há 10 anos. Não estamos mais falando apenas de um site e do carrinho de compras, mas de múltiplos canais digitais, integrações com marketplaces, meios de pagamento digitais, gateways antifraude, ERPs, CRMs, toda a parte de plataforma de estoque - a granularidade dos sistemas debaixo dos panos aumentou bastante. 

Cada clique do consumidor acaba disparando uma cadeia de eventos e de integrações. Se uma dessas etapas falhar (um pagamento não confirmado ou uma atualização falha de estoque, por exemplo), isso acaba quebrando a experiência do cliente. Dentro desse contexto, uma experiência ruim pode acabar significando o abandono de uma compra, que acarreta perda de receita e, dependendo do cenário, até mesmo a perda da confiança na marca.

É por isso que integração deixou de ser apenas um detalhe técnico, algo que se limita aos bastidores, e passou a ser parte essencial da estratégia de um e-commerce. Ela que garante uma experiência fluida, rápida e confiável ao consumidor, ao mesmo tempo em que conecta áreas internas com parceiros externos da empresa.

Como as integrações impactam a experiência do cliente final no e-commerce? 

Imagine que você é um cliente em uma loja virtual: você realiza a compra de um produto, está ansioso para tê-lo em mãos, mas recebe uma notificação de que ele não está mais disponível no estoque. Pense na frustração de encontrar um produto ideal, que você deseja, mas de não conseguir efetivar a compra porque houve um problema no estoque. 

Outro cenário: uma empresa de varejo traça uma estratégia de negócio olhando para datas como Black Friday e Natal. Ela lança novos produtos ou promoções para alavancar suas vendas, mas, por algum motivo, essas informações não são refletidas em sua loja virtual. O cliente sequer sabe que aqueles produtos existem ou que aquela promoção foi planejada. Esses são exemplos de experiências ruins para o cliente final em função de possíveis falhas de integração entre sistemas. 

Hoje é muito comum as empresas adotarem sistemas especialistas de e-commerce, como VTEX e Shopify, nos quais você pode implementar toda a sua loja virtual e experiência do cliente. Além disso, também é muito comum que os produtos sejam desenvolvidos nos ERPs. A criação do produto, a definição da estratégia de preços, a gestão do estoque, tudo isso pode ser feito em sistemas como SAP e TOTVS, que são soluções bem conhecidas de mercado. 

Essas soluções precisam ser integradas, é necessário um sincronismo efetivo dessas informações. O produto que é desenvolvido no ERP, a estratégia de preço, a atualização do estoque - tudo isso precisa ser sincronizado com a loja virtual, que precisa conhecer a situação atual dos produtos. Da mesma forma, sua loja virtual também precisa saber onde nascem os pedidos, e precisa encaminhar essas informações ao ERP, que, por sua vez, precisa receber essa informação para dar andamento à logística de entrega desses produtos ao cliente final. 

Uma integração eficiente tem impacto direto na boa experiência do cliente final que está escolhendo seu produto de forma mais apropriada e efetivando sua compra para realmente receber o produto que comprou. 

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Quais os maiores desafios enfrentados pelo e-commerce na integração entre sistemas?‍

São três grandes pontos. O primeiro deles é o fato de o mercado de e-commerce se transformar com uma velocidade impressionante - quando o marketplace parceiro muda o modelo de integração ou quando um novo meio de pagamento é lançado, por exemplo. 

Imagine a quantidade de pedidos perdidos por um marketplace que demorou para implementar o Pix quando foi lançado. Se uma empresa leva semanas ou meses para colocar uma nova integração no ar, acaba perdendo o timing da oportunidade, e isso significa perda direta de receita e desvantagem competitiva. O desafio é contar com uma plataforma que permita que a empresa crie, ajuste e publique integrações em dias ou até mesmo em horas, para acompanhar esse ritmo acelerado do mercado de e-commerce. 

O segundo ponto é a escalabilidade. No mercado de e-commerce e no varejo como um todo, temos alguns picos sazonais, como Black Friday, Dia das Mães ou até mesmo por causa de alguma campanha publicitária bem-sucedida. Em alguns minutos, o volume de acessos e transações pode multiplicar. Se a sua arquitetura de integração não estiver preparada para escalar horizontalmente esses picos, eles acabam virando gargalos. A consequência disso: carrinhos abandonados, pedidos não efetivados, clientes frustrados - o prejuízo é enorme. O desafio é garantir que essas integrações não sejam o elo fraco dessa operação. 

E o terceiro desafio é composto pela visibilidade e confiabilidade, que estão atreladas. Ainda é muito comum que empresas de e-commerce só descubram uma falha de integração quando o cliente reclama que o pedido não foi processado ou que o pagamento não caiu. Isso acaba gerando um retrabalho operacional, que aumenta os custos e acaba desgastando a imagem da marca. E o desafio aqui é ter mais observabilidade ponta a ponta de tudo o que acontece - saber, em tempo real, onde cada transação está, identificar rapidamente algum erro e agir antes que isso impacte o cliente.

Como o iPaaS da Sensedia ajuda o e-commerce a superar os desafios de integração de sistemas? ‍

O Sensedia Integrations endereça diretamente os três pontos mencionados anteriormente, trazendo agilidade, permitindo a construção de integrações de forma visual e reaproveitando componentes. Foi projetado para escalar horizontalmente, suportando esses picos massivos de demanda, sem comprometer a experiência do usuário.

Ele traz monitoramento e rastreabilidade ponta a ponta, proporcionando ao time de operação uma visão clara do que está acontecendo em cada etapa da jornada do cliente. Ou seja, transforma o desafio em um diferencial competitivo. Ao invés de sofrerem para obter velocidade, escalabilidade e visibilidade, essas integrações se tornam uma alavanca para o crescimento da empresa. 

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‍Como a IA está embarcada no iPaaS da Sensedia e como ela otimiza os fluxos de integração de sistemas? ‍

Nossa solução possui capacidades nativas baseadas em IA, que aceleram muito o processo de construção dos fluxos de integração. Por ser uma ferramenta baseada em padrões de mercado, conseguimos utilizar a IA generativa para entender como funciona um fluxo de integração para recuperar um dado de um produto, o estoque, o preço, as transformações necessárias, e atualizar essas informações para que estejam disponíveis no e-commerce. Conseguimos acelerar muito o processo de construção desse fluxo, reduzindo drasticamente o tempo de implementação.

Como a consultoria da Sensedia apoia empresas a explorar todo o potencial do iPaaS?‍

A Sensedia também conta com serviços profissionais especializados, com consultores que conhecem os melhores padrões de integração e que têm experiência na implementação de diferentes casos de uso, acelerando a entrega de valor com esse tipo de solução.

Também oferecemos serviços de suporte especializados e avançados, através dos quais conseguimos até mesmo auxiliar nossos clientes na sustentação desses fluxos de integração. No caso de alguma possível falha, temos planos de ação para acionar as pessoas corretas e tomar as ações imediatas necessárias para garantir todo o sucesso no sincronismo das informações e, como reflexo desse trabalho, garantir a melhor experiência ao cliente final.

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