Case Sensedia - Elo

Para a Elo, a parceria com a Sensedia é uma parceria muito estratégica. A transformação digital mudou significativamente a forma com que as empresas se relacionam com seus consumidores, na medida em que a tecnologia passou a integrar a jornada delas de uma maneira muito mais presente, muito mais ampla.

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Todas as indústrias, e a nossa em particular, têm uma presença gigantesca nas jornadas de aquisição de compra de todos os clientes.

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Tem muitas oportunidades que estão relacionadas ao próprio momento da verdade, momentos da compra, de você começar a trazer vantagens e benefícios de uma maneira muito mais online e mais tempestiva para ele, na medida em que a gente consegue ter mais conhecimento sobre a jornada e o que ele faz no dia a dia.

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Então, tem uma oportunidade muito grande de a gente aumentar significativamente a relevância que a gente tem para ele no dia a dia, com informações, com dados, com conhecimento dos comportamentos dele.

A natureza do negócio da Elo é uma natureza de conectar negócios com negócios.

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A gente é um negócio de plataforma por essência. O fato de a gente ser uma companhia que integra negócios com negócios faz com que ter uma boa plataforma de APIs facilite integrações, de forma que isso traga mais benefício para o portador no fim do dia.

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As primeiras iniciativas tiveram um caráter mais interno. Na medida em que isso evoluiu, a gente começou a oferecer serviços que facilitassem a integração de parceiros ao nosso arranjo.

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Mais do que um orgulho, isso reforça a nossa filosofia, que vem desde o início da companhia, de a gente fomentar o ecossistema de tecnologia e de negócios brasileiros.

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E, obviamente, também tem a questão de a gente se posicionar como uma empresa nacional, com tecnologias que são de ponta e que não devem nada a nenhum concorrente multinacional.

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Uma das coisas que a gente construiu ao longo do período em que a gente está operando essa plataforma de APIs foi um grande framework de governança para que a gente conseguisse capturar as diversas oportunidades e demandas que o negócio enxergava, seja em integração com parceiros, seja de oferecer benefícios.

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Dentro desses contextos, a gente toma a decisão de qual vai ser a prioridade de desenvolvimento nas próximas rodadas, nos próximos sprints que a gente entrega. Tudo que a gente desenvolve de novo, a partir do momento em que entra em operação, no dia 1 da operação, ele já se torna legado.

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As APIs entram num patamar super importante de ser um grande conector do mundo velho com esse mundo novo. É uma das formas de você fazer essa rearquitetura.

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A gente, quando lançou a plataforma de APIs, teve que pensar com muito carinho e muito cuidado nessa nova forma de se comunicar. Então, a gente criou um portal, que é o dev.elo.com.br, e é um ambiente onde o desenvolvedor se sente super bem e super familiar.

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E a gente tem, de maneira recorrente, um time que cria conteúdo exclusivamente para esse público e que captura os feedbacks desse público em todos esses canais. Do mesmo jeito que os desenvolvedores são um público novo, a gente também teve que começar a explicar o que era a API para os times de negócio.

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Também não é algo trivial. Então, dentro desse projeto de governança que a gente fez, a gente criou mecanismos para comunicar com o negócio o valor das APIs de uma forma que eles entendessem melhor.

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E isso é uma coisa que realmente é fundamental para que você comece a conectar APIs com resultado e planejamento estratégico da companhia.

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A Sensedia tem sido um parceiro desde o dia 1. Desde quando a gente começou a implantar a nossa plataforma, até hoje a gente tem uma parceria que é super estreita em diversos sentidos.

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A gente tem um canal importante e direto de feedback com o time de produto e a gente tem isso retroalimentado com uma velocidade que é realmente impressionante. Se você for pensar que tem uma parte que é produto de fato, poucas empresas conseguem dar essa agilidade que a Sensedia dá para a gente.

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E a gente não só dentro desse universo da nossa plataforma, a gente elevou a nossa parceriapara darmos as mãos em hackathons, em eventos com a comunidade, onde a gente juntos faz com que esse ecossistema de desenvolvedor.

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Desenvolvedores conheça o que são as plataformas de APIs da Elo, conheça o que é a plataforma da Sensedia e transforme isso em valor para o público.

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A gente começou a enxergar que determinadas funcionalidades, se a gente fosse implantar usando tecnologias distintas, a gente iria ter muita dificuldade de escalar. Esse foi um dos principais drivers da decisão de a gente adotar o GraphQL.

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E a Sensedia foi muito rápida em se adaptar a essa demanda que a gente colocou como requisito lá no começo. E hoje é algo que melhora bastante a performance das transações que a gente tem implantadas em produção já.

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A partir do momento em que a gente começou a consolidar nossa plataforma de APIs, isso afetou diretamente a forma que o nosso time de negócio constrói parcerias. Porque isso naturalmente traz uma experiência e uma velocidade de integração maior para o nosso portador.

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Tem um efeito direto que é a velocidade e custo: A gente diminui o custo de integração. O tempo de integração. Isso por si só já é uma vantagem significativa que nasce desde a discussão comercial até a operacionalização e execução do projeto que a gente se propôs a fazer.

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Está se falando muito de pagamentos instantâneos, está se falando em oferecer serviços de inteligência, está se falando em diversas coisas em que APIs têm um papel muito central e muito relevante e que a gente considera como sendo a opção primária de oferecer o serviço, de integrar o serviço.

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Mais do que ser um mecanismo para integrar sistemas e parceiros, a gente quer agregar valor e que as pessoas enxerguem um valor a ser pago por isso.

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A gente está junto, não só aqui dentro, mas a gente está fora também.

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A gente está indo além das nossas fronteiras e conseguindo compartilhar com o público que potencialmente tem interesse no serviço da Elo, no serviço da Sensedia e que conseguem capitalizar o que a gente tem de bom para gerar valor para os clientes. Essa proximidade a gente tem e leva isso bastante a sério.

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