O Open Finance foi lançado no Brasil em 2021 e desde então vem se mostrando cada vez mais transformador, não só para instituições do mercado financeiro, mas para empresas dos setores mais variados. Com a chegada da Jornada Sem Redirecionamento (JSR), isso ficou ainda mais evidente, e todas as empresas que oferecem algum tipo de jornada de pagamento aos seus clientes podem se beneficiar da sua implementação.
Neste bate-papo, você poderá se aprofundar nas oportunidades trazidas pela JSR e identificar se ela é o incentivo que estava faltando para o seu negócio participar do Open Finance. Quem traz os detalhes são dois especialistas da Sensedia: Rafael Isquierdo (Group Product Manager de Open Finance) e João Carvalho (Executivo de Contas).
Para conferir a conversa no formato de áudio, dê o play a seguir!
Quais segmentos, além do mercado financeiro, se beneficiam da Jornada Sem Redirecionamento no Open Finance?
O varejo tem grande potencial. O primeiro ponto que podemos ressaltar é a grande mudança do comportamento do consumidor nos últimos 25 anos. Há uma busca incessante por conveniência e um imediatismo muito forte. Outro ponto é a preocupação com a segurança nas jornadas de compra. Tudo isso é encapsulado pela JSR, e o desafio para as empresas do varejo é a adaptação a essa mudança de comportamento.
Os brasileiros já estão acostumados com a experiência do Pix, que ainda tem muita fricção no e-commerce - muitas vezes, é preciso sair do ambiente no qual você está comprando para finalizar a compra. A Jornada Sem Redirecionamento simplifica esse fluxo, trazendo mais praticidade e velocidade. A chance de alguém desistir da compra no momento de pagar diminui bastante. Essa facilidade exige menos cliques do cliente, diminui o número de abandonos de carrinho e aumenta a confiança na marca.
Além do varejo, serviços de entrega em domicílio (restaurantes, mercados, farmácias) e os mercados de seguros e de games também se beneficiarão da JSR. Onde há jornada de compra, onde é necessário que o cliente coloque seus dados financeiros para finalizar uma compra, a JSR pode ajudar a melhorar essa experiência.
Como a JSR otimiza a experiência do usuário final em relação à segurança nas transações?
A Jornada Sem Redirecionamento é uma camada de segurança adicional a uma transação Pix. Temos notado, em todo o mercado, a preocupação com fraudes ou problemas com o Pix, e a JSR traz essa tranquilidade a mais, porque acrescenta uma camada de segurança usando o protocolo FIDO2. Esse protocolo possibilita que diversas informações (do dispositivo móvel, da chave Pix e da senha ou biometria do usuário) sejam gravadas - isso cria um conjunto de dados seguros.
Toda vez que uma transação é realizada, ocorrem validações do dispositivo da senha da chave Pix. Só após essas validações que a transação é efetuada com sucesso. Vale ressaltar que isso é muito rápido, e a validação de todas essas informações ocorre em menos de dois segundos. Isso garante que a experiência não seja prejudicada.
O que as empresas que não são do mercado financeiro devem fazer para aproveitar os benefícios da Jornada Sem Redirecionamento no Open Finance?
Primeiramente, é preciso oferecer o método de pagamento Pix, seja de forma direta ou indireta, além de aderir às certificações do Open Finance. Também é necessário implementar a camada de segurança FIDO2 dentro das transações Pix. Cumprindo esses requisitos, a empresa estará apta a utilizar a JSR e aproveitar seus benefícios.
Cada empresa tem seu modelo de pagamento e sua experiência de check-out, mas existe um guia de experiência do usuário no qual o Banco Central orienta que todas as empresas que oferecem esse meio de pagamento sigam diretrizes mínimas de experiência do usuário.
Além disso, a adoção da Jornada Sem Redirecionamento permite que essas empresas deem a devida atenção à sua arquitetura de integração, principalmente o varejo. A experiência do usuário final ocorre através do app ou do site, mas como isso está sendo desenvolvido nos bastidores? É importante entender como está ocorrendo a integração tecnológica entre sistemas legados, plataforma de e-commerce e marketplace, por exemplo.
Muitas empresas fazem isso por meio de APIs. E como está a governança dessas APIs? Como está sua organização, monitoramento e escalabilidade? Isso está impactando a jornada de compra do cliente?
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Como a Sensedia ajuda as empresas a implementar o Open Finance?
Nossa solução leva governança, observabilidade e monitoramento às suas APIs. Habilitamos integrações e uma arquitetura estruturada, que permite a integração entre meios de pagamento, estoque, logística, atendimento ao cliente em tempo real, por exemplo. Isso proporciona uma experiência fluida e sem fricção nas jornadas de compra.
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